Política de devoluciones y reembolsos
Política de devolución de clientes en línea:
Los clientes que realizaron compras en línea en www.flordeal.com o a través de nuestro Centro de Llamadas tienen la opción de devolver sus compras dentro de los 2 a 3 días posteriores a la fecha de compra.
Condiciones para una devolución aceptable:
Para calificar para una devolución y procesamiento legítimos, se deben cumplir los siguientes criterios:
- El artículo debe estar en su embalaje original, sin abrir, sin daños, completo con todos los cartones, dentro de la fecha de vencimiento, en condiciones de venta y apto para devolución.
- El artículo devuelto debe llegar a las instalaciones especificadas de Flor Deal dentro de los 30 días posteriores a la fecha de emisión de la Autorización de Devolución de Mercancía del cliente.
- -Si una devolución se considera inválida, el cliente no recibirá un reembolso. Tendrá un mes para recuperar su mercancía o gestionar el envío de devolución a su cargo desde las instalaciones de Flor Deal antes de que se considere abandonada.
Ciertos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos Flor Deal comprados a otro minorista, revendedor o distribuidor.
- Productos de piedra natural, piezas de acabado, productos personalizados y productos bajo pedido especial.
- Muestras sueltas o tarjetas de muestras.
- Productos de fábrica, artículos descontinuados, existencias limitadas y productos en liquidación.
- Materiales de fraguado o productos de limpieza caducados.
- Productos etiquetados como "Venta final" y productos que han sido modificados, cortados o instalados.
Proceso de devolución de mercancía:
Para todas las devoluciones relacionadas con compras en línea realizadas en www.flordeal.com, los clientes deben comunicarse con el Servicio al Cliente dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de compra, proporcionando la siguiente información:- Número de pedido, nombre y dirección de facturación.
- Artículos a devolver.
- Cantidad a devolver.
- Motivo de la devolución.
La falta de envío por correo electrónico de la información requerida al Servicio de Atención al Cliente dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de compra resultará en que la devolución no sea aceptada.
La devolución solo será válida durante un mes después de la entrega. La mercancía debe recibirse en las instalaciones designadas de Flor Deal dentro de este plazo. De lo contrario, no se emitirá ningún reembolso.
Los clientes son responsables del costo de la devolución de los artículos. Si la mercancía devuelta se encuentra dañada, es posible que no se emita un reembolso. Todos los pedidos devueltos están sujetos a una tarifa de reposición del 30%.
Proceso de reembolso:
Se deducirá una tarifa de reposición del 30% del monto total del reembolso para todas las devoluciones válidas. Los reembolsos para transacciones pagadas originalmente con tarjeta de crédito o débito se acreditarán de nuevo al método de pago original dentro de las dos semanas posteriores al procesamiento de la devolución. Si la transacción se pagó inicialmente con un cheque electrónico, se enviará un cheque de reembolso a la dirección de envío registrada dentro de las dos semanas posteriores al procesamiento de la devolución.
Cancelación y modificación de pedidos:
Los pedidos de muestras sueltas y tarjetas de muestras no se pueden cancelar ni modificar. Si necesita cancelar o modificar un pedido, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de inmediato con su número de pedido. Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cambiar, y todas las cancelaciones estarán sujetas a una tarifa de reposición del 30%.
Cambios:
Actualmente no ofrecemos cambios. Puede devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la compra y realizar un nuevo pedido.
Producto dañado/defectuoso/incorrecto:
Si recibe productos dañados, defectuosos o incorrectos, comuníquese con el Servicio al Cliente de inmediato, pero a más tardar 2-3 días después de recibir el pedido y antes de instalar o alterar la mercancía de cualquier manera.Flor Deal no se hace responsable de defectos o daños en el producto, daños a la propiedad, costos de mano de obra, costos de reparación o cualquier pérdida resultante de una instalación o manipulación incorrecta del producto. Una vez instalados, los productos no pueden devolverse por ningún motivo.