Politique de retour et de remboursement

Politique de retour des clients en ligne :

Les clients qui ont effectué des achats en ligne sur www.flordeal.com ou via notre centre d'appels ont la possibilité de retourner leurs achats dans les 2 à 3 jours suivant la date d'achat.

Conditions pour un retour acceptable :

Pour bénéficier d'un retour et d'un traitement légitimes, les critères suivants doivent être remplis :

L'article doit être dans son emballage d'origine, non ouvert, non endommagé, complet avec tous les cartons, dans la date d'expiration, dans un état vendable et éligible au retour.
L'article retourné doit parvenir à l'établissement Flor Deal spécifié dans les 30 jours suivant la date d'émission de l'autorisation de retour de marchandise du client.
-Si un retour est jugé non valide, le client ne recevra aucun remboursement. Il disposera d'un mois pour récupérer sa marchandise ou organiser le retour à ses frais depuis l'établissement Flor Deal avant que celle-ci ne soit considérée comme abandonnée.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

- Produits Flor Deal achetés auprès d'un autre détaillant, revendeur ou distributeur.
- Produits en pierre naturelle, pièces de finition, produits sur mesure et produits sur commande spéciale.
- Échantillons en vrac ou cartes d'échantillons.
- Produits d'usine, articles abandonnés, stocks limités et produits en liquidation.
- Matériaux de fixation ou produits de nettoyage périmés.
- Les produits étiquetés « Vente finale » et les produits qui ont été modifiés, coupés ou installés.

Processus de retour de marchandise :

Pour tous les retours liés aux achats en ligne effectués sur www.flordeal.com, les clients doivent contacter le service client dans les deux semaines suivant la date d'achat, en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande, nom et adresse de facturation.
Articles à retourner.
Quantité retournée.
Raison du retour.

Le fait de ne pas envoyer les informations requises par courrier électronique au service clientèle dans les deux semaines suivant la date d'achat entraînera le rejet du retour.

Le retour ne sera valable qu'un mois après la livraison. La marchandise doit être réceptionnée dans l'établissement Flor Deal désigné dans ce délai. Le non-respect de cette consigne ne donnera lieu à aucun remboursement.

Les frais de retour des articles sont à la charge du client. Si la marchandise retournée est endommagée, aucun remboursement ne sera effectué. Toutes les commandes retournées sont soumises à des frais de restockage de 30 %.

Processus de remboursement :

Des frais de réapprovisionnement de 30 % seront déduits du montant total du remboursement pour tous les retours valides. Les remboursements pour les transactions initialement payées avec une carte de crédit ou de débit seront crédités sur le mode de paiement d'origine dans les deux semaines suivant le traitement du retour. Si la transaction a été initialement payée par chèque électronique, un chèque de remboursement sera envoyé à l'adresse de livraison enregistrée dans les deux semaines suivant le traitement du retour.

Annulation et modifications de commande :

Les commandes d'échantillons en vrac et de cartes d'échantillons ne peuvent pas être annulées ou modifiées. Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez contacter immédiatement le service client en indiquant votre numéro de commande. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée et toutes les annulations seront soumises à des frais de réapprovisionnement de 30 %.

Échanges :

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges. Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant l'achat et passer une nouvelle commande.

Produit endommagé/défectueux/incorrect :

Si vous recevez des produits endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez contacter le service client immédiatement, mais au plus tard 2 à 3 jours après réception de la commande et avant d'installer ou de modifier la marchandise de quelque manière que ce soit.

Flor Deal ne sera pas tenu responsable des défauts ou dommages du produit, des dommages matériels, des coûts de main-d'œuvre, des coûts de réparation ou de toute perte résultant d'une installation ou d'une manipulation incorrecte du produit. Une fois installés, les produits ne peuvent être retournés pour aucune raison.